Retours et remboursements de vide-poche
La commande d’un vide-poche est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour toute démarche après achat, consultez l’espace client du vendeur, où figurent les conditions de l’offre et les consignes à suivre.
- Vérifiez la date de réception et les conditions de retour de l’offre, notamment la procédure du vendeur et la prise en charge éventuelle du renvoi.
- Dans les 14 jours suivant la réception, informez le vendeur de votre décision de vous rétracter, par l’espace client ou le moyen indiqué. Gardez une trace de votre demande.
- Renvoyez le vide-poche dans les 14 jours suivant cette notification, selon les consignes du vendeur, et conservez la preuve de dépôt.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Il faut en informer le vendeur dans ce délai, puis respecter le délai de renvoi indiqué ci‑dessus.
Une exception peut concerner un vide-poche confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, par exemple si l’objet est réalisé à votre demande. L’exception liée à l’hygiène vise uniquement les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène. Elle ne s’applique donc pas automatiquement à un plateau ou à une coupelle ordinaire. L’exception des biens périssables n’a pas vocation à concerner un vide-poche.
Préparer soigneusement le produit
Vous pouvez examiner l’objet pour en vérifier la nature et les caractéristiques. Évitez toutefois de l’utiliser au‑delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Une manipulation excessive peut entraîner une dépréciation dont le vendeur peut tenir compte.
Conservez si possible les protections et l’emballage d’origine. Ils aident à protéger une coupelle en céramique ou les bords d’un plateau pendant le renvoi. L’emballage d’origine n’est pas une condition générale du droit de rétractation, mais un objet bien calé limite les risques de casse. Suivez aussi les indications du vendeur sur les modalités du retour.
Le remboursement après rétractation
Le remboursement est effectué par le vendeur, en principe au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois différer ce remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon ce qui se produit en premier. Pour suivre l’avancement et connaître les modalités appliquées à votre offre, consultez l’espace client chez le vendeur.
En cas de défaut, contacter le vendeur
Un vide-poche fêlé à réception ou présentant un défaut relève d’une démarche auprès du service après-vente du vendeur, depuis votre espace client. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Le vendeur vous indiquera la marche à suivre pour signaler le problème.
Aide et service
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026